Refund policy

Esta política de reembolso é válida a partir de Mar 2023.

POLÍTICA DE REEMBOLSO — Küchen Design Brasil

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@kuchendesignbrasil.com.br, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução.

Após a solicitação, a Küchendesign enviará as orientações para a devolução do produto.

Os custos de envio relacionados à devolução por direito de arrependimento serão integralmente assumidos pela Küchendesign, por meio de logística reversa.

Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para efetivação do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

2. Produtos com vício ou problema

Caso o produto apresente vício ou problema, entre em contato conosco pelo e-mail contato@kuchendesignbrasil.com.br, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do problema;
Fotos e/ou vídeos que auxiliem na avaliação.

Para produtos duráveis, o consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo de 30 dias contados do recebimento do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.

Após o recebimento do produto, a Küchendesign realizará a avaliação e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente.

Caso o vício não seja sanado no prazo legal de até 30 dias, o consumidor poderá optar, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, pela:

substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
restituição do valor pago; ou
abatimento proporcional do preço.

3. Como devolver o produto

Nos casos de direito de arrependimento ou quando a devolução decorrer de vício do produto, os custos de envio serão assumidos pela Küchendesign, conforme aplicável.

O consumidor receberá por e-mail as orientações e, quando aplicável, o código de autorização de postagem para envio pelos Correios.

Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original ou em embalagem adequada que garanta sua proteção durante o transporte.

Endereço para devolução:

Rua Maria Amália Lopes Azevedo, 4056
Vila Albertina – São Paulo – SP

4. Reembolso

Nos casos em que houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo que o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira.

5. Entre em contato conosco

Em caso de dúvidas sobre nossa política de troca, devolução e reembolso, entre em contato:

E-mail: contato@kuchendesignbrasil.com.br

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por kuchendesing@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por kuchendesing@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por kuchendesing@gmail.com.