Política de Troca e Devolução

Esta política é válida a partir de março de 2023.

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@kuchendesignbrasil.com.br, informando:

• Nome completo; 
• Número do pedido; 
• Motivo da devolução. 

Após a solicitação, a Küchendesign enviará as orientações para a devolução do produto.

Os custos de envio relacionados à devolução por direito de arrependimento serão integralmente assumidos pela Küchendesign, por meio de logística reversa.

Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para efetivação do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

2. Produtos com vício ou problema

Caso o produto apresente vício ou problema, entre em contato conosco pelo e-mail contato@kuchendesignbrasil.com.br, informando:

• Nome completo; 
• Número do pedido; 
• Descrição detalhada do problema; 
• Fotos e/ou vídeos que auxiliem na avaliação. 

Para produtos duráveis, o consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo de 30 dias contados do recebimento do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado. 

Após o recebimento do produto, a Küchendesign realizará a avaliação e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente.

Caso o vício não seja sanado no prazo legal de até 30 dias, o consumidor poderá optar, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, pela:

• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; 
• restituição do valor pago; ou 
• abatimento proporcional do preço. 

3. Como devolver o produto

Nos casos de direito de arrependimento ou quando a devolução decorrer de vício do produto, os custos de envio serão assumidos pela Küchendesign, conforme aplicável.

O consumidor receberá por e-mail as orientações e, quando aplicável, o código de autorização de postagem para envio pelos Correios.

Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original ou em embalagem adequada que garanta sua proteção durante o transporte.

Endereço para devolução:

Rua Maria Amália Lopes Azevedo, 4056
Vila Albertina – São Paulo – SP

4. Reembolso

Nos casos em que houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo que o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira.

5. Entre em contato conosco

Em caso de dúvidas sobre nossa política de troca, devolução e reembolso, entre em contato:

E-mail: contato@kuchendesignbrasil.com.br

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por kuchendesing@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por kuchendesing@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.